Что чувствует администратор, когда гость остался доволен
Иногда гости уходят из салона со словами: «Всё отлично, спасибо!»
Иногда просто улыбаются и говорят: «Хорошего дня!».
И знаете, мы замечаем гораздо больше, чем кажется.
Есть несколько маленьких признаков, по которым мы понимаем: кажется, сегодняшний визит действительно удался.
Гость сразу спрашивает: «А когда мне прийти в следующий раз?»
Для меня это один из самых приятных моментов.
Иногда он сам знает примерную дату, иногда спрашивает нас, когда лучше повторить процедуру. И в этот момент становится понятно: ему понравился не только результат, но и сам опыт.
Гость начинает рекомендовать мастера
Например, после процедуры спрашивает:
- «А к этому мастеру можно записать мою подругу?»
- «Мама тоже хочет попробовать, можно её к вам записать?»
Наверное, для любого салона нет рекомендации лучше.
Потому что когда человек приводит близкого, он фактически говорит: «Я вам доверяю настолько, что готов рекомендовать вас тем, кто мне дорог».
Гость возвращается к тому же мастеру
Есть что-то очень приятное в том, когда мы видим знакомое имя в записи снова и снова.
Уже не нужно долго объяснять, что нравится. Мастер знает особенности гостя, его привычки и предпочтения.
А мы в свою очередь начинаем узнавать человека не только по имени в программе.
- «Вам как обычно?»
- «Ваш любимый чай?»
- «Вы же говорили, что в прошлый раз хотели попробовать этот гель?»
Из таких мелочей и складываются настоящие отношения.
Гость расслабляется
Пожалуй, это один из самых незаметных, но важных признаков.
В первый визит человек может немного нервничать, задавать много вопросов, внимательно следить за каждым этапом.
А спустя несколько посещений просто заходит, улыбается и говорит: «Я к своему мастеру». И дальше спокойно садится в кресло.
Для нас это означает очень многое. Человек уже чувствует себя здесь своим.
Гость начинает рассказывать о своей жизни
Это тоже интересный момент.
Сначала мы знаем о человеке только то, что нужно для записи. А потом вдруг узнаём, что он собирается в отпуск, поменял работу, готовится к свадьбе или наконец-то закончил ремонт.
Конечно, мы не должны знать всё о своих гостях. Но когда человек сам начинает делиться чем-то личным, это обычно говорит о доверии и ощущении безопасности.
Салон постепенно перестаёт быть просто местом, куда приходят «покрасить брови» или «привести в порядок ногти».
А ещё мы замечаем одну простую вещь
Гость не спешит уходить.
Он может ещё немного посидеть у зеркала, поправить волосы, посмотреть на результат, поговорить с администратором.
Но есть кое-что важнее всех этих признаков
Если вам что-то не понравилось — пожалуйста, скажите нам.
Довольный гость — это не тот, кто обязательно улыбается и говорит «всё прекрасно».
Мы не ожидаем, что каждый визит будет идеальным с первой секунды. Но мы очень хотим, чтобы после него у вас оставалось ощущение: «Меня услышали. Обо мне позаботились. Сюда хочется вернуться».
И, наверное, именно это для администратора — лучший комплимент.
